سياسة الاسترجاع والاستبدال

يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال حصراً في إحدى الحالتين التاليتين: • وجود تلف أو كسر في العبوة أو عيب مصنعي واضح عند الاستلام وقبل أي استخدام. • استلام منتج غير مطابق لما تم تأكيده في فاتورة الطلب.

لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات الموضحة أعلاه، يُشترط الآتي: • إبلاغ فريق خدمة العملاء خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة. • أن يكون المنتج في حالته الأصلية الجديدة تماماً: غير مستخدم، مع سلامة العبوة الخارجية والغلاف البلاستيكي وبطاقات البراند. • إرفاق رقم الطلب مع صور أو فيديو واضح يوضح التلف أو عدم المطابقة.

لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال نهائياً في أي من الحالات التالية: • العطور أو أدهان العود أو المرشات أو الدخون التي تم فتح غلافها أو تجربتها بعد الاستلام. • الأقمشة التي تم قصها أو تفصيلها أو تعديلها بناءً على طلب العميل. • طلبات الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة بالمنتج بعد استلامه سليم ومطابق للطلب. • البلاغات التي ترد بعد انقضاء مهلة الـ 48 ساعة من تاريخ الاستلام.

في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يتكفل المتجر بكافة تكاليف شحن الإرجاع وإرسال البديل بالكامل دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.

بعد استلام القطعة المعيبة أو غير المطابقة وفحصها من قبل فريق الجودة والتأكد من استيفاء الشروط: • يحق للعميلة اختيار استبدال القطعة بأخرى مطابقة وسليمة فوراً. • أو استرداد كامل المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة البنكية) خلال 5 إلى 10 أيام عمل، أو عبر تحويل بنكي لطلبات الدفع عند الاستلام.

للإبلاغ عن عيب مصنعي أو منتج غير مطابق، يُرجى التواصل الفوري مع فريق العناية بالعملاء عبر الواتساب: 971507973555+ أو عبر البريد الإلكتروني: orders@leslie.ae.